TV Corporativa

GESTÃO DO ATENDIMENTO

O Sistema de Gestão do Atendimento (painel eletrônico ou sequenciador de senhas) controla filas de espera para qualquer tipo de atendimento. O sistema é capaz de fazer a gestão, o monitoramento e a otimização de todo atendimento. Tudo isso integrado com um completo sistema de TV Corporativa.

Como funciona o sistema de gestão de Atendimento

O sistema de gestão do atendimento (painel eletrônico ou sequenciador de senhas) controla filas de espera para qualquer tipo de atendimento. Totens multimídia

In9 Mídia - Soluções digitais
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Usuários e Perfis

Número ilimitado de Usuários;

Mínimo de perfis;

Todos os usuários e perfis são configuráveis, não havendo limites de personalização de atividades e acessos.

Possibilidade de autenticação diferenciada e definição de níveis de privilégio entre usuários

Serviços

Número ilimitado de serviços;

Personalização do serviço:

  • Tipo de reinício;
  • Tipo de emissão;
  • Senha inicial;
  • Siglas
  • Quantidade de zeros à esquerda;
  • Personalização integral do bilhete (cabeçalho, corpo e rodapé);
  • Personalização do texto de verbalização;
  • Prioridade de atendimento;
  • Limites de cotas;
  • Especialização de serviços;
  • Serviço Opcional.
Sequenciadores de Senhas

O SISTEMA opera com um Seqüenciador único de Senhas, ou um Seqüenciador específico para cada modalidade de Serviço configurado, incluindo Seqüenciador Global e Seqüenciador para Senhas por Especialidade;


O SISTEMA dispõe de recursos mínimos através do Terminal do supervisor, entre eles:

  • Emitir Senha
  • Cancelar Senha
  • Exibir Dados da Seção
  • Editar Senhas
  • Alterar Serviço
  • Alterar Prioridade
  • Atividades da Senha
  • Alterar Atendente
  • Editar Guichês da Seção
  • Monitorar status dos Guichês
  • Identificar Atendentes no Guichê
  • Monitorar Avaliação do Cliente
  • Alterar Motivos de Suspensão

O Sistema contempla as seguintes características

Prefixo:
Possibilitar a utilização de prefixo, não impondo limites para o número de caracteres configurados e específicos para cada Seqüenciador utilizado.

Valor Inicial e Valor Final:
Cada Seqüenciador poder inicia automaticamente com um valor previamente ajustado pelo usuário.

Alternância de Atendimento:
O sistema possibilita configurar a proporção de chamadas entre atendimentos prioritários e normais, tornando o atendimento o mais dinâmico possível.

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Diversos

Suspensão e retorno on-line de Serviços

O sistema dispõe de recurso para habilita e desabilitar o atendimento de Serviços específicos, automaticamente;

Disponibiliza comando para ajuste das variáveis deste recurso.

Cancelamento automático das senhas pendentes de um dia para o outro, ou entre períodos de atendimento.

Este recurso habilita o SISTEMA para cancelar todas as senhas emitidas e não atendidas no período;

A configuração permite ou não o processamento desta ação.

Recursos do sistema

Para atender os requisitos funcionais, o SISTEMA disponibiliza módulo de configuração com os seguintes recursos:

Recursos para configurador:
  • Criar Serviços
  • Criar Prioridades
  • Criar Contadores de Senhas
  • Criar Multiserviços
  • Criar Servidor de Guichês
  • Criar Servidor de Fila
  • Criar Impressoras de Senhas
  • Criar Painéis de Chamadas de Senhas
  • Criar Programas de Mensagens
  • Criar Formatos de Chamadas
  • Criar Formatos de Impressão
  • Criar Usuários
  • Criar Perfil dos Atendentes
  • Criar Pausa de atendimento
  • Ligar / Desligar o SISTEMA
Recursos para os Supervisores

As ações de gerenciamento do atendimento recebem recursos especiais do SISTEMA, considerando os seguintes itens:

Acesso a Supervisor:
  • Acesso é feito por usuário cadastrado com perfil de supervisor;
  • Login e Senha de Supervisores cadastrados;
  • Desconexão de Supervisão por ociosidade.
  • Histórico do usuário, Avaliação e Atendimentos
  • Tempos de Atendimento e Pausa O sistema possibilita a visualização dos tempos totais ou por período em que o operador permaneceu em atendimento ou ocioso, sendo possível o pré-cadastro dos motivos de suspensão.
  • O Sistema permite a visualização (em formato de texto) de todo o histórico do guichê em tempo real, possibilitando a identificação do guichê com dados do histórico e avaliações do atendimento.
Comandos

O Sistema dispõe de recursos mínimos através do Terminal do supervisor, entre eles:

  • Login no Supervisor
  • Emitir Senha
  • Cancelar Senha
  • Exibir Dados da Seção
  • Editar Senhas
  • Alterar Serviço
  • Alterar Prioridade
  • Atividades da Senha
  • Alterar Atendente
  • Editar Guichês da Seção
  • Monitorar status dos Guichês
  • Identificar Atendentes no Guichê
  • Monitorar Avaliação do Cliente
  • Alterar Motivos de Suspensão

Recursos para Guichês

Com funcionalidades dinâmicas, o guichê habilita o Atendente para comandar o sistema através de operações simples e intuitivas. Prevê também os seguintes recursos para Guichês:

Acesso a Guichê
  • Horário de funcionamento por guichê
  • Login e Senha de Atendentes cadastrados
  • Desconexão de Guichê por ociosidade (ex: browser fechado)
Chamadas de Clientes
  • Guichês configurados para chamada manual de próximo cliente
  • Guichês configurados para chamada automática de próximo cliente
  • Chamadas podem ser configuradas por tipo de atendimento (apenas prioritário, normal ou definido pelo serviço)
Filtros
  • Guichês com filtros de Serviço
  • Guichês com filtros de Prioridades
Suspensão de Atendimento
  • O atendente efetua a suspensão do atendimento, através de comando específico.
Avaliação do Atendimento
  • Possibilita habilitar ou desabilitar avaliações vinculadas a um guichê.
Comandos do Guichê

Cada guichê disponibiliza recursos mínimos para o atendente, entre eles:

  • Logon / Logout,
  • Chamada de Próxima Senha,
  • Re-chamada de senha,
  • Inicio e finalização de atendimento,
  • Cancelamento de Senha,
  • Criar senha,
  • Pausar atendimento,
  • Encaminhamento de clientes para serviço específico,
Dados monitorados no Guichê

O sistema, através do Terminal do atendente, disponibiliza as seguintes informações:

  • Identificação da Seção
  • Identificação do Guichê
  • Identificação do Atendente
  • Total de clientes na fila
  • Tempo médio de atendimento
  • Tempo em suspensão
  • Total de atendimento por guichê e por setor
  • Tempo do atendimento atual
  • Total de Atendimentos
  • Status do Guichê
Ocioso
  • Status visualizado após o login ou após o término de um atendimento para indica Guichê disponível para o atendimento.
Em Atendimento
  • Status visualizado após o inicio do atendimento, indicando que o atendente iniciou o atendimento e registra o tempo do mesmo.
Suspenso
  • Status visualizado após o atendente suspender o atendimento no Guichê.

Relatórios Gerenciais

O sistema permite a visualização de relatórios gráficos com informações gerenciais e estatísticas (média, mínimo, máximo, soma total entre outros) sobre todo movimento no atendimento. O sistema disponibiliza os seguintes relatórios gerenciais, considerando textos e gráficos:

  • Tempo de Espera por Faixa de Tempo
  • Média de Atendimentos por Hora
  • Quantidade de Atendimentos por Serviço
  • Tempo Médio de Espera por Serviço
  • Tempo Médio de Atendimento por Serviço
  • Tempos de Atendimento por Atendente
  • Resumo do Atendimento
  • Resumo do Atendimento por Serviço
  • Resumo do Atendimento por Serviço e Especialidade
  • Resumo do Atendimento por Atendente
  • Resumo do Atendimento por Fração de Tempo
  • Estado Atual do Atendimento por Serviço
  • Suspensões por Atendente
  • Consulta de Senhas por Atendente
  • Dados da Senha por Serviço
  • Dados da Senha por Especialidade
  • Tempo de Vida dos Bilhetes
  • Monitoramento On-Line: O sistema possibilita a visualização de telas que mostram a situação em tempo real do atendimento com indicadores de qualidade que permitem ver os pontos críticos nos tempos de espera e de atendimento dos serviços, além dos operadores logados, em atendimento (com informações de total de atendimentos, tempo médio de atendimento e guichê) e em suspensão (hora da pausa e motivo).

VANTAGENS DESSA SOLUÇÃO

Reduz o tempo de espera para um atendimento.

Permite estudo em tempo real e histórico do atendimento de sua empresa.

Permite montar todo o organograma de atendimento de sua empresa e otimizá-lo

Permite encontrar gargalos no atendimento.

Moderniza o atendimento de sua empresa.

Pode veicular informação específica para cada ponto instalado.

Aumentar o tempo de permanência de seus clientes nas lojas, cooperativas, empresas.

Incorpora todas as vantagens da TV Corporativa.

A transmissão da TV Corporativa é realizada 100% pela internet.

GALERIA DESSA SOLUÇÃO