O Sistema de Gestão do Atendimento (painel eletrônico ou sequenciador de senhas) controla filas de espera para qualquer tipo de atendimento. O sistema é capaz de fazer a gestão, o monitoramento e a otimização de todo atendimento. Tudo isso integrado com um completo sistema de TV Corporativa.
VídeoCrie uma grade de programação, utilizando vídeos ou fotos em qualquer formato e em qualquer qualidade. De forma simples e rápida você adiciona vídeos ou fotos da internet, do seu computador ou de sua câmera digital. Grave reuniões, eventos, treinamentos, dicas, campanhas motivacionais, palavra do presidente, entre outras e escolha o horário para exibição em sua própria rede de TV Corporativa.
As chamadas de senhas são verbalizadas eletronicamente através dos autofalantes dos monitores LCD da TV Corporativa, melhorando a acessibilidade. Não existe limite para os tipos de chamadas, línguas ou frases. O gestor pode personalizar totalmente a frase de chamada por tipo de serviço.
Para a emissão das senhas, o cliente pode interagir com totens touchscreen e escolher o serviço para o qual deseja o atendimento. Uma senha é então impressa com as indicações necessárias. Essa senha impressa é totalmente personalizável, inclusive sendo possível incluir avisos, promoções ou campanhas de marketing nos bilhetes.
Visualização de relatórios gráficos com informações gerenciais e estatísticas (média, mínimo, máximo, entre outros) sobre todo movimento no atendimento. Todo o histórico do atendimento fica armazenado no sistema para fazer qualquer tipo de mineração para auxiliar no processo de tomada de decisões. Granularidades como hora, data, senha, atendente, serviço etc são alguns dos dados de entrada para extração de relatórios no sistema.
Personalização completa de serviços, operadores e guichês, banco de clientes, definição de prioridades de atendimento, definição de alternância de atendimento, segmentação dos monitores de chamadas, encaminhamentos entre outros.
É possível visualizar telas mostrando a situação em tempo real do atendimento com indicadores de qualidade. Dessa forma, os gestores poderão tomar decisões para otimizar o atendimento. Informações como Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Tempo Médio de Espera (TME) são obtidos em tempo real pelo gestor, bem como diversas outras informações.
